OFFICE北斗“徹底した実務セミナー”の特長　

[しない風土とさせない仕組み」

○地域金融機関のリスクマネジメントを徹底サポート・受講者一万５千名！
○信用金庫・銀行の営業店長7年・部長８年、地域金融機関における豊富な勤務経験！
○金融検査マニュアル・中小地域金融機関向けの監督指針、現場に生かす内部統制！　

●営業店におけるコンプライアンス認識を深め知識を知恵に変える。具体的に対応！
●リスクの洗い出し、リスクシナリオを想定した、営業店の内部リスクの管理態勢！
●法令等遵守・顧客保護・オペレーショナルリスクベースに、多くの事例を！
●金融業務に係る法務・実務の正確な知識を得て、何故そうするのか理解を！
●マネジメントの基本と、実践的な相互牽制機能の発揮と風通しのよい職場作りを！
● 「お客様がいるからこの店はある」「能力がなければお客に会うな」。

　　「選ばれる金融機関になる」ために！何が大切か・自分は何が出来るのか。

　　自己を磨く、自分の教科書は自分で作る、継続は力なり等、受講者と双方向で考えます。

　　=主な研修会・講演・セミナー・テーマ=　
    ★コンプライアンス研修会　★内部リスク管理講座　
　　★金融検査・内部統制研修会　★不祥事・倫理研修会　
　　★反社会的勢力講座
　　★マネジメント研修会　★個人情報管理講座　
　　★事務リスク講座　
　　★苦情トラブル・説明責任コース　★顧客満足度講座
　　★金融法務講座　★相続・差押講座　★高齢者対応講座　
　　★為替基本コース　★窓口リーダーコース　
　　★中堅・リーダー研修会
　　★自己啓発・教養コース　★予知・共感の風土づくりコース
　　　　　　　　　　　　　　　　その他ご要望により対応させていただきます。

　◎経済法令研究会・講師

　◎銀行研修社・講師

　◎第二地銀協会・登録講師

法令等遵守・顧客保護等管理態勢・オペレーショナル管理態勢を

ベースにして、コンプライアンス・リスク管理を考える。

〇組織の横断的対応が図られているか？
〇本部と現場は、遮断・乖離していないか？
〇中間管理職の危機意識や管理意識は薄くないか？
〇人員削減により内部統制も弱体化していないか？
〇あれもしてはいけない、これもしてはいけない、現場は萎縮していないか？
〇業務マニュアルは、は本当に整備されているのか？形骸化していないか？
〇相互牽制機能の発揮、風通しのよい職場づくりが定着しているか？
〇報告・連絡・相談、コミニュケーションが図られているか？
〇一人ひとりが、プロとして、得意技をもっているか？

オンリーワンマニュアル
コンプライアンスとリスクの関係は、「横軸がコンプライアンスで、縦軸がリスク管理」です。不祥事を発生させない態勢こそがコンプライアンス態勢であり、コンプライアンスの意味は「相手の期待に応えること」なのです。コンプライアンスはリスク管理であり、さらにそれは、お客様満足度「ＣＳ」の問題であると理解したいものです。
営業店にとってのコンプライアンスとリスク管理は、通常の業務管理を如何にするかにかかっています。当たり前のことを当たり前にやる、「やってはいけないこと・やらなければいけないこと」、総論から各論へ、金融機関行職員一人ひとりのコンプライアンスがそこにあると言えるのです。
リスク認識を高め、堅確なそして効率の高い業務処理を通じて、お客様の満足度を高めていくことがその基本です。

(特徴)
・コンプライアンスは仕事そのもの
・それぞれの役割を果たす
・リスク認識を得て顧客満足度を図る
・当たり前のことを当たり前にやる
・相互牽制機能の発揮
・風通しのよい職場
・コミニュケーションとフットワーク
・自己を磨くプロでなければ
・お客様がいるから

信用金庫・地域金融機関向けの基本講座

【講座の狙い】

　顧客保護管理態勢が重要視されるなか、コンプライアンス、リスクに対する意識・認識をすべての行職員が共有し、これを実践していくために、内部事務リスク管理の内容について、不祥事・ミス・トラブルと法務・実務等の具体的事例を挙げ、金融に関する法律やルールを確認し、正確な知識と何故そうするかという理解を深めるとともに、地域に貢献する地域金融機関行職員としての能力向上に資する。

【講座の内容】

�T；金融監督と不祥事ミストラブル（第一日目）

１．金融環境の変化

�@     変わる企業と社会の関係

�A     地域金融機関の理念と課題

２．金融検査と金融監督

�@     金融検査は内部統制のガイダンス

�A     法令等遵守・顧客保護等管理・オペレーショナルリスク

�B     金融検査指摘事例と検査対応

３．新時代の利用者保護と内部統制

�@     内部統制の取り組み

�A     業務の「見える化」と改善

�B     反社会的勢力への対応

４．コンプライアンスとリスク管理

�@     コンプライアンスは仕事そのもの

�A     リスク認識とリスクの洗い出し

�B     受信業務のリスク増大

５．不祥事とミストラブル

�@     何が起こるかわからない

�A     営業店でどんな不祥事が起こりえるか

�B     不祥事・ミストラブル対応策

６．個人情報保護案管理措置対応

�@     個人情報保護法の基本の再確認

�A     営業店の安全管理対策の対応例と留意点

�U；事例から学ぶ金融法務と実務（第二日目）

１．内部管理の重要性

�@     内部管理・事務リスクの課題

�A     営業店業務のポイント

�B     苦情処理態勢と説明責任

２．金融法務と実務

�@     法令・約款・判例（何故そうするかの理解）

�A     規程・要領は飯の種（正確な知識を知恵に）

�B     リスク・法務・実務事例を考える（引き出しを多く持つ）

�C     金融犯罪防止の課題

�D     不公正取引と優越的地位の濫用

�V；仕事と人（第三日目）

１．相続・高齢者対応

�@     相続のポイント

�A     相続事例研究

�B     高齢者対応

２．変化に対応する管理者の役割

�@     苦情クレームに学ぶ顧客サービス

�A     行職員育成とリーダーシップ

�B     自己啓発（言葉が精神を開拓する）

�C     お客様がいるから 

【講師評】

   　・多くの受講者から「情熱のある講義で一番熱心に聞いた。無知の知、知らないことばかりであり、本当に勉強していかないと行員、支店を守れないと理解した。気付きの講義であり、緊張感を持って聞けた。今後に生かしたい」「銀行の先輩として知識も豊富で、話し方のメリハリのある点もよかった。人間的に魅力のある方だと思った」。講師の豊富な経験と知識に基づいたタイムリーな講義は、事例が多く実務に役立つ内容であり、非常に説得力があり分かりやすいものでした。講師の厳しい言葉の中に、人材育成への熱意が充分伝わってきました。
・一方的知識の詰め込みではなく、受講者に働きかけ、質問等もしながら各人に考えさせる双方向な講義で、かつ、緊張感もあり充実した研修会でした。規程や法務に裏付けられた業務遂行の重要性と、役席者としての知識と知恵の発揮の必要性を十分認識することができました。今後は部下職員とともにリスク認識を高め、相互牽制機能を発揮しより良い職場作りに努めていこうと思います。
・橋本先生のこれまでの現場経験の中から発せられる一つひとつの言葉に実践に裏付けされた迫力と説得力がありまし た。全ての点において勉強になりました。法的な事柄から、「今　何故コンプライアンスなのか」という具体的な内容まで網羅され、大変参考になりました。セミナーを通じて学んだことを実践で生かし、また、自分のものだけに留めることなく日々の仕事に生かしてまいります。
・近年発生しているさまざまな事件は、従来の常識では考えられない事例が多数あり、これまで以上に「経験」と「法的知識」に裏付けされた顧客対応が求められています。私自身もこれまで以上に研鑚を積んでまいります。

〇全国各地信用金庫協会等で、５年６年間、継続実施しています。 

〇一日コース・二日コース・三日コース可能です。

〇対象者のニーズに合わせた内容・進め方といたします。

〇お気軽にお問合せ下さい。 

平成２３年度　新企画・好評講座です！

【研修の狙い】

・金融機関と自分とお客様の関係を理解して

・一人一人が地域経済に貢献していると言う自覚と誇りを持てるよう  に

・自分の足りない部分や苦手な部分を自己認識して、自分を成長させていけるように

・壁に突き当たったときに問題を解決し前に進むことができる考え方を持てるように

・前向きにチャレンジし、仕事に興味を持つ姿勢を持てるように

・仕事は嫌でもすべきもの、仕事の楽しさや、やりがいがあることを解ってもらう

【受講対象】新入・中堅・リーダー行職員 

【研修概要】（１日コース）

・以下は研修内容を表すキイワードです。
・研修のご要望に合わせてこれらのキイワードを含むカリキュラム　　　　　をご提案します。
 

１；基本はコミュニケーションとフットワーク

・  挨拶はコミュニケーションの第一歩

・    知るべきを知る、時代の変化を知る

・    知識を知恵に変えて行動する

・    引き出しの多さで決まる自分の器

・    金融機関は地域のリーダー

・    金融機関は常に優越的地位にある

・    顧客を知り、商品を知り、説明方法を知る

・    みんなで考える、自分で考える

・    何のために働くのか

・    仕事と人生

・    職場と自分とお客さま

・    誰から給料をもらっているのか

・    理念

・    組織

・    グローバルな銀行と地域金融機関

・    なんでも相談できる（横軸と縦軸）

・    お役に立つ

・    お客さまに学ぶ

・    顔の見える金融、中長期の金融、生涯損益通算

・    一人ひとりが大切

・    あなたは何人のお客様の名前を呼べますか

・    誰かが困った時にあなたの笑顔が浮かぶだろうか

・    ひとり一人が地域経済に貢献していると言う自覚と誇り

・    針金の鎖・お神輿ぶら下がる人、人罪、掛け算だったら

・    居心地、生きがい

・    知らない自分を知れ

・    絞り込めば日本一

・    時間がないとは言わせない

・    言葉が人を開拓する

・    自分の教科書は自分で作る

・    成果＝考え方×能力×熱意（考え方はマイナスもある）

・    グラスのワイン

・    ５という数字（一人の格好よさではない、相手を引き立てられる人に）

・    本を読む・人の話を聞く・物を見る

・    コーチングとは、その人が望むところまで送り届けるということ

・    人は発見されるために生まれてくる

・    上からの押し付けでなく、自発的な勉強が必要。

・    仕事をもっと楽しみ、自らを高める。

内部事務リスク管理講座を受講して於大阪　２２・１・２１〜２３  

楽しい講座で、分かりやすい講座で、ちょっと変わった講座で、とても役に立ちました。先生は話が上手で、一人ひとりに語りかけるように、聞いている人を引き付けるパワーが素晴らしいと思いました。明日、職場に出るのが待ち遠しい気持です。ありがとうございました。

・挨拶はコミュニケーションの第一歩

・コンプライアンスの大切さ

・コンプライアンスは仕事そのもの

・内部事務のリスク管理

・受信業務のリスク

・内部管理者の役割と重要性

・やっていることしか知らない

・当たり前のことを当たり前に

・基本の大切さ

・不祥事・ミス・トラブルは何故起こるか

・個人情報保護の対応

・リスク事例・法務事例・実務事例

・相続・高齢者対応

・内部統制は一人ひとりが主役

・顧客サポートの管理体制作り

・説明義務

・判断能力の重要性

・小さなミスも見逃さない

・記録の大切さ

・自分の教科書は自分作る

・小六法の使い方

・顧客満足とはどのようなことなのか

・コミュニケーションの大切さ

・考え方がマイナスだと答えはマイナスになってしまう

・挨拶をしっかり、コミュニケーションを高める

・相互牽制機能と風通しのよい職場作りの両立を目指す

・リスク認識を高めて、顧客の満足度をはかる

・リスク認識を高めて、仕事を掘り下げて考える

・不祥事を防ぐ動機と機会に着眼する

・普段やっていることの疑問を持ち、知らなかったことを学ぶ

・人の話をよく聞く、本をよく読む、物をよくみる

・規程・要領は飯の種だから、よく読んで改善する

・自分の仕事は誰よりも詳しくなければならない

・何故そうするのかを部下とともに理解する

・相続について研鑽する

・正確な知識を、知恵に変えて行動する

・あらゆるリスクを想定し、改善の提案をしてゆく

・デモ・ダッテを言わない、言わせない

・みんなで守る

・部下をよく見て相談に乗る

・部下は信頼しても、仕事は信用しない

・自分の知識・技能を部下に伝える

・当たり前にやった部下を評価する姿勢を持つ

・上司もサポートできる上司を目指す

・支店長・次長を超える内部管理責任者になる

・目標を持って毎日の仕事をする。

・引き出しを多く持ち期待される役席者になる

・不特定多数のお客さまに、即時対応する力を持つ

・頼りになるプロ職員になる

・自分の役割を理解し、常にいろいろなことに目を配る

・常に顧客満足を考えて仕事を行なう

・自分の教科書は自分で作る

（学んだポイント）

・コンプライアンスの意味は、相手の期待に応えることであり、コンプライアンス・リスク管理は、顧客満足度である。

・現在、起こり得る内部リスクや不祥事・苦情の事例とその管理手法　

　について。

・コンプライアンスは、仕事そのもので、一人ひとりが主役であり大

　切。

・事例についての多くが、疑問に思っていたことで対応方法が勉強に

　なった。

・やっていることしかわからないではダメ。

・何故そうするかの理解を深めた。

・知識不足を痛感しました。知識を知恵に変えなければならない。

・お客様を知り・商品を知り・説明を尽くす。

・判断のスピード化。

・私たちはピアニスト、支店長は指揮者

・抜き打ちの相互チェックが必要

・リスク認識をして、顧客満足度を高める。

・内部管理役席者は、店の顧客サービス部長である。

・お客様の依頼に、出来ないでなく、できる方法を考える。

・自分の視線とお客さまの目線の違いを認識すること

・顧客対応は正しい知識と分かりやすい言葉で。

・まずＹＥＳから始める。どうしたらＹＥＳになるのかと考える！目

　から鱗でした。

・分かっていることは、できることではない。

（明日への挑戦）

・疑問に思ったらすぐ確認します！

・自信を持って判断が出来るように、知識の習得で、引き出しを多く

　持つよう努めます！

・お客様の大切な時間をもらっている、時間の大切さを意識します！

・明るい挨拶、笑顔も武器にして、顧客サービス部長を目指します！

・部下が困った時に手を差し伸べられるリーダーになります！

・縦軸と横軸を広げられるよう、日々自己啓発に励みます！

・今後何かで、ナンバーワンになれるよう頑張ります！

・人生において、「時間がない」とは言わせないを肝に銘じます！

・仕事は明るく、楽しくします！

・自分の教科書は自分で作ります！

・一人で格好よく出なく、相手を引き立てられる人間になろう！

・リスクのあることから逃げるのではなく、できるだけ向き合ってゆ　

　きたい！

・リスク認識や顧客満足について、レベルアップを図る決意です！

・今の自分を知ることは、知らないことを知ることにつながる。な

　ら、自分を知ろう！

 ☆　いい風・いい光　　地域社会に貢献しているという誇り 

☆　自分の名前がお客様に残ることを勲章にしよう 

☆　誰かが困ったときにあなたの笑顔が浮かぶだろうか 

☆　一番大切なこと　今いちばんやりたいことは何か 

☆　何のために働いているの　 

☆　真・善・美　クリーン・オネスト・ビューティフル 

☆　先ずＹＥＳから始めよう――Ｗｉｔｈ　Ｙｏｕ 

☆　Ａ当たり前のことを・Ｂボートしないで・Ｃちゃんとやる 

☆　しない風土とさせない仕組み 

☆　事に誘惑とは書いていない　隠さない　見逃さない　うらまない 

☆　仕事は厳しく友情は厚く 

☆　意思あるところに方法あり 

☆　デモ、ダッテ、そのうち 

☆　やるべきことを先送りしない 

☆　できるだけ、みんながすべての当事者になろう 

☆　自分の教科書は自分で作れ 

☆　やってはいけないこと・やらなければいけないこと 

☆　知識は何も生み出さないが　意識はエネルギーを生み出す 

☆　得意技を持つ　絞り込めば日本一 

☆　本部・上司がそう言っています 

☆　やらされるのではない　一人ひとりが主役 

☆　手段が目的化されてはいないか 

☆　記録があるから確認できる 

☆　不用意に　置かない　見せない　持ち出さない 

☆　あきらめず　しっこく　繰り返し 

☆　やめる・へらす・かえる 

☆　見ない　聞かない　知らせない 

☆　誤りはきっとある、自分の店は自分で守る 

☆　自分の与えられた役割を全うする 

☆　コミュニケーションは受信主義 

☆　頼まれごとは試されごと 

☆　型より入りて型より出ずる 

☆　「何をするか」よりも「何をしていないか」 

☆　着想大局・着手小極 

☆　部分からトータルへ　属人的から組織的に 

☆　お客様がいるからこの店がある 

☆　顧客に不愉快にさせない・自分を不愉快にさせない 

☆　電話では、働く人の士気、問題についての精通度、決断力も伝わってくる

 ☆　不祥事は三日、店頭での不愉快な経験は一生 

☆　１５秒の真実の瞬間 ☆　苦情・クレームは　お客様の「生の声」　「宝の山」 

☆　誠意・約束を守る 

☆　目配り・気配り・気働き 

☆　時は命なり 

☆　あなたの一生は、あなたの今という一瞬の中にある 

☆　人の話をよく聞く・ものをよく見る・本を読む 

☆　せめて言葉遣いを丁寧に・せめて字を綺麗に・せめて笑顔で 

☆　本気でやれば何でも面白い・本気でやればたいていのことはできる。 

☆　相手の関心事に働きかける

 ☆　私のコップは小さい、でも私は私のコップで飲む 

☆　たどりつくことばはいつもありがとう